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El sector de las telecomunicaciones es ferozmente competitivo: la fidelidad del cliente se ve como un factor que puede contribuir o al triunfo, o bien al fracaso de una empresa. Pero esto es así solo hasta cierto punto. De hecho, en este artículo de Forbes el autor, Jon Picoult, enumera cinco mitos bien presentes en torno a la fidelización de clientes. El sector de las telecomunicaciones puede aprender mucho de este texto. Es más: podría aprender mucho sobre la fidelización de clientes desacreditando aquellos cinco mitos comunes, en parte mediante el uso de sistemas de soporte operativo (OSS) como sistemas de rango superior para resolver "problemas" de fidelización que surgen en lo bajo de la cadena de servicios.

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En la primera parte de esta serie analizamos la IA generativa: a continuación, presentamos la segunda parte en la que exploraremos otra faceta de IA. Este artículo analiza cómo los modelos de IA discriminativa tienen potencial, también, para desempeñar un papel crucial en el sector de las telecomunicaciones, especialmente a través de soluciones OSS/BSS.

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¿Se tiró alguna vez por la ventana del quinto mientras trabajaba con un OSS, o se lo planteó? Es que diseñar las redes con los OSS, de manera tradicional, siempre ha sido predominantemente bidimensional (2D) por naturaleza. No había otra cosa. De hecho, era lo mejor que teníamos. Sin embargo, este método nunca ofreció un contexto completo de cómo convertir el diseño en construcción en un mundo tridimensional —el que tiene profundidad (redes subterráneas), altura (torres y postes) y capas verticales (edificios de varias plantas).

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La llegada de 5G, en el mundo tan dinámico que es el sector de la telecomunicación, anuncia la posibilidad de cambios sin precedentes: uno de ellos consiste en la potenciación del protagonismo de las interfaces de programación de aplicaciones (API) en los modelos de negocio y prestación de servicios de parte de las empresas de telecomunicaciones. No es tan solo un proceso de evolución, sino más bien una revolución en toda regla. Estos días estamos viendo como varias iniciativas de API en telecomunicación están avanzando rápidamente, tratando de reinventar las interacciones entre empresas, developers, terceros, clientes e incluso competidores tradicionales.

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La gran variedad de activos que se combinan para formar las redes de telecomunicaciones hace que el modelo de negocio tradicional para las empresas del sector requiera mucho capital (es decir, es caro construir, operar y mantener esas redes). Además, debido al reto que supone gestionar toda una serie de actividades paralelas —como los pedidos de los clientes, el trabajo/los trabajadores/las actividades sobre el terreno, la capacidad de la red, el estado de la red y los pagos—, el grado de dependencia de los datos de gestión de activos es muy elevado, aunque no siempre se reconozca de manera suficiente.

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A lo largo de los años, la automatización —independientemente de su forma— se veía como la panacea para todos los problemas operativos de redes en las empresas de telecomunicaciones. La automatización existe para planificar, desplegar y gestionar las redes rápida y precisamente, reduciendo los errores humanos y optimizando los flujos de trabajo. Automatización del ciclo de vida de la red (NLA) es un término relativamente nuevo que se utiliza en el sector de telecomunicaciones para incorporar las distintas formas de la automatización de operaciones de telecomunicaciones. La meta de NLA es categorizar aquellas automatizaciones que cambian como se diseña, despliega y gestiona las redes. Muchas de estas formas aprovechan el poder de la IA (inteligencia artificial) para ayudar a los operadores a ser más eficientes y eficaces.

 

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Aquellos que llevan mucho tiempo trabajando en el sector de telecomunicaciones apenas podrán ocultar la sonrisa sarcástica al oír la palabra de moda en la que se convirtió “la transformación digital” en el panorama empresarial de hoy. Organizaciones de casi todos los sectores están adoptando los avances tecnológicos bajo este lema. Tiene sentido indudable utilizar las tecnologías digitales para ser competitivos, servir mejor a los clientes y aumentar la eficiencia operativa. Sin embargo, en el caso de las telecomunicaciones, ya llevamos décadas caminando hacia el éxito de la transformación digital. Esta experiencia nos hizo muy conscientes de que estos proyectos suelen estar plagados de retos y obstáculos que requieren una navegación bien cuidadosa.